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Preguntas frecuentes

¿Los profesores son nativos?

Sí, todos nuestros profesores son nativos, seleccionados por su experiencia en el mundo de la docencia y preparados para impartir clases de conversación usando las nuevas tecnologías.

¿Teléfono o Skype, qué es mejor?

Siempre recomendamos Skype. Este sistema tiene muchas más ventajas (ver enlace). En caso de llamadas por teléfono siempre serán a teléfonos fijos.

¿Cuales son los horarios?

Dos posibilidades: mañanas (de 9 a 14) y tardes (de 16 a 20,30) de Lunes a Viernes

¿Qué hay que hacer para tener la primera clase?

Para tener la primera clase es necesario que te registres (sin compromiso de permanencia de ningún tipo) como alumno a través del enlace "Registro" que encontrarás en la parte superior derecha de nuestra web.

Una vez registrado, podrás entrar en la página web con tu usuario y contraseña (sección "Acceso"), abonar el importe de la clase desde la sección "Comprar Crédito" y reservar tu primera clase. El día seleccionado a la hora indicada te llamará tu profesor por Skype (por favor, acepta la invitación que te habrá enviado antes) y podrás tener tu primera clase de conversación.

¿Cuánto cuestan las clases?

Los precios de las clases puedes verlos en la sección "tarifas". Cuantas más clases abones de una sola vez, más baratas saldrán. Las clases son personales, es decir, no está permitido comprar un lote de clases entre varias personas, ya que a cada alumno se le asigna un profesor en concreto que le irá evaluando y haciendo el seguimiento.

¿Es posible tener una clases gratuita de prueba?

No podemos ofrecer clases gratuitas de prueba. Lo hemos hecho, pero debido al abuso de esta iniciativa, hemos tenido que cancelarlas. Son muchos los "bromistas" que no teniendo otra cosa que hacer, se dedicaban a hacernos perder el tiempo (y dinero) reservando clases que nunca se celebraban o que utilizaban para insultar al profesor, o tomarle el pelo.

¿Cómo se abonan las clases?

Las clases se abonan por medio de PayPal, que es el medio más seguro online de hacer pagos por internet. No es necesario tener cuenta con Paypal, ya que podrás pagar con tarjeta de débito o de crédito. Igualmente, si lo deseas, puedes abonar las clases directamente por transferencia bancaria, a la cuenta que te daremos si nos lo solicitas. Cuando abonas clases, se te actualizará el número de créditos en tu zona privada. 1 crédito = 1 clase. La actualización de crédito puede tardar en producirse hasta que comprobemos que el pago ha sido realizado. Aún así, puedes reservar las clases que necesitas y ya modificaremos el crédito teniendo en cuenta las clases reservadas.

¿Por qué no se modifica el crédito de mi cuenta?

Cuando compras crédito por Paypal o por transferencia bancaria, subimos el crédito de forma manual, por lo que puede tardar algún tiempo en tramitarse. Por eso, aunque te quedes sin crédito, te dejamos reservar y ya ajustaremos cuentas ;)

¿Qué frecuencia tienen las clases?

Depende de tus intereses y de lo rápido que quieras mejorar tu nivel de inglés. Tú pones los horarios... nosotros ponemos los profesores... Si deseas mejorar tu nivel de inglés, de forma rápida, por ejemplo porque tengas una entrevista de trabajo o un examen oral, te recomendamos unas tres clases por semana. Si deseas mejorar tu inglés pero no tienes prisa, un par de clases a la semana te vendrán muy bien. Si quieres mantener tu inglés vivo, para que no pierdas lo que sabes, con una clase a la semana será suficiente.

¿Cómo se reservan las clases?

Cuando te registras, te asignamos un profesor personal, que se encargará de tu evaluación y seguimiento. Cada profesor tiene una agenda de trabajo en función de la franja horaria que hayas reservado (mañana, mediodía, tarde). Cuando se reserva una clase, la agenda del profesor (que verás en tu zona privada) se actualiza, de forma que ya no se podrá reservar esa franja.

¿Puedo cambiar de profesor?

Si por algún motivo quieres cambiar de profesor, no hay ningún problema. Comunícanoslo a través de email y te asignaremos un nuevo profesor.

¿Puedo cambiar de franja horaria?

Por supuesto que sí. Cuando te das de alta, te pedimos que nos indiques si prefieres mañana, mediodía o tarde. Esto lo hacemos para asignarte un profesor determinado, ya que tenemos profesores que sólo trabajan en una de estas franjas. Si necesitas cambiar de franja horaria, sólo tienes que comunicarlo.

¿Con cuánto tiempo puedo reservar una clase?

Las clases pueden reservarse en el momento que quieras siempre que estén disponibles en la agenda del profesor. Para reservar una clase tendrás que hacerlo al menos 24 horas antes de la misma.

¿Puedo cancelar una clase reservada?

Por supuesto que sí, pero siempre con al menos 24 horas de antelación. En Phoneyouup trabajamos de forma seria, y queremos que nuestros profesores tengan claro su agenda de trabajo cerrada un día antes. Esto favorece la calidad de nuestro servicio. Si por cualquier razón tienes que cancelar tu clase con menos de un día de antelación, lamentablemente perderás ese crédito. Si tienes que cambiar la hora de tu clase con menos de 24 horas, ponte en contacto con tu profesor/a para ver si tiene la posibilidad de ubicarte en un hueco libre. Esto depende del profesor.

¿Cómo se cancela una clase?

Muy fácil, tanto en el email de confirmación cuando haces una reserva, como en el email recordatorio que recibes 48 horas antes, verás un link para cancelarla directamente. Es importante que tengas en cuenta que las cancelaciones de clases procedentes (las que se hacen con 24 horas de antelación) son comprobadas por alguien de nuestro personal, por lo que el crédito que ha de subir en tu cuenta, puede tardar algún tiempo en procesarse.

¿Qué ocurre si una clase programada no se celebra?

Si una clase no se celebra debido a algún motivo relacionado con la empresa (baja/retraso del profesor, problemas técnicos por parte del profesor, etc) se devolverá el crédito para que poder reservar otra clase utilizando el sistema de reservas o bien se pactará con el alumno un nuevo horario para celebrar dicha clase. Si la clase no se celebra por motivos ajenos a la empresa (problemas técnicos por parte del alumno, el alumno llega tarde (a partir de 10 minutos), el alumno no aparece, etc) no se podrá devolver el crédito ya que el profesor sí ha estado en su puesto y horario de trabajo intentando contectar con el alumno.

¿Si no quiero seguir y aún me queda crédito, tengo derecho a devolución?

Sí, nos parece justo y así es como lo hacemos siempre que no hayan pasado más de tres meses desde el pago de las clases. En caso de que no puedas seguir te devolvemos el importe restante tras recalcular el precio de las clases dadas según la tabla de tarifas.

¿Cuando caducan los créditos?

Los créditos tienen una validez de 9 meses desde la fecha de abono de los mismos.

¿Dé qué se habla en las clases?

Lee la sección "temas". En resumidas cuentas... de lo que quieras...

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